En total, 26 de los pacientes (el 26 por ciento) inició comunicación adicional con el cirujano cerca del momento de la operación.

El grupo que recibió la hoja con la información sobre el correo electrónico fue el que más contactó al cirujano (19 de cincuenta frente a siete de cincuenta que no lo tenían). La mayor parte de la comunicación, la de 22 de los 26 contactos, se llevó a cabo a través de correo electrónico, independientemente de si la persona había recibido o no la hoja con la información sobre este medio.

Las otras cuatro formas de comunicación fueron el fax (tres) o el teléfono (una).

Entre los pacientes que usaron correo electrónico, 18 de 22 (el 81 por ciento) estaban en el grupo al que se suministró la información sobre el correo electrónico, mientras que cuatro de 22 (el 18 por ciento) estaban en el grupo que no recibió información sobre ese medio en su hoja de contacto.

La mayoría de correos electrónicos enviados trataban sobre un tema, y la cantidad máxima de temas en un correo fue de cuatro. Algunos de los temas más populares tratados por correo electrónico fueron información general (en 21 correos electrónicos), la recuperación posquirúrgica (ocho), los resultados (cinco) y el reaseguramiento (cuatro). Entre los dos grupos, no hubo diferencias en la satisfacción de los pacientes con la comunicación.